Melvin Patel
Étudiant en BTS SIO — spécialité SISR. Je me forme aux systèmes, réseaux et à l’administration d’infrastructures informatiques.
Curriculum Vitae
Mon parcours, mes compétences techniques et mes expériences acquises durant ma formation en BTS SIO SISR.
Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif de toutes les compétences acquises durant mes deux années de BTS SIO spécialité SISR.
Projets et réalisations — 1ère année
R3STO.FR
La société r3st0.fr, spécialisée dans la publication d’avis restaurants, connaît une forte croissance. Le DSI souhaite améliorer la sécurité et la gestion de l’infrastructure face à cette expansion rapide.
Problèmes identifiés :
- Comptes locaux partagés entre salariés d’un même service
- Adressage IP statique incompatible avec le télétravail
- Configurations réseau non sauvegardées
MAIRIE DE BIDART
La mairie de Bidart (~7000 habitants) souhaite migrer ses serveurs Active Directory et de fichiers de Windows Server 2012 vers Windows Server 2019, dont le support étendu est terminé depuis plus d’un an.
Missions :
- Migration du serveur AD/DNS vers Windows Server 2019
- Migration du serveur de fichiers avec coupure minimale
Projets et réalisations — 2ème année
BOXTOBED
BOXTOBED est une chaîne d’hôtels fondée en 2019 basée sur le concept de logements conteneurs de 9 m². Fort d’une croissance rapide, le gérant souhaite améliorer son système d’information avant de proposer de nouveaux services.
TECHUNIVERSE
TechUniverse, spécialisée dans la vente de produits technologiques, subit des ralentissements et indisponibilités liés à une infrastructure sous-dimensionnée. Le projet vise à améliorer la haute disponibilité de la DMZ et déployer une solution d’accès distant pour les télétravailleurs.
GOURMET & CO
Gourmet&Co, spécialisée dans la distribution de produits alimentaires haut de gamme à Bordeaux, souhaite moderniser son infrastructure informatique pour garantir une meilleure communication interne, sécuriser son réseau et assurer une supervision efficace de ses équipements.
Stages en entreprise
Deux années de stage au sein du service Support de Proximité (SDP) de la MACIF, sur le site d’Agen.
MACIF — 1ère année
Intégration au service SDP de la MACIF pour assurer le support informatique terrain : préparation de postes, reconstruction de PC et réparation de matériel sur plusieurs sites.
Missions réalisées :
- Préparation de postes (log matricule, paramétrage Chrome, PingID, SWSSO)
- Boot réseau et reconstruction PC (NAT, SCCM, clé bootable)
- Réparation matériel (écrans, câbles USB-C/DP, casques, claviers)
- Gestion des tickets via EasyVista
Outils utilisés :
- EasyVista (tickets) · SCCM (déploiement)
- Active Directory
- Lenovo
MACIF — 2ème année
Missions plus avancées et autonomes : pilotage du projet de migration du parc PC T590/T15, déplacements multi-sites, formations utilisateurs et gestion des habilitations.
Missions réalisées :
- Projet T590/T15 — Migration de l’ensemble du parc PC portable (Agen, Toulouse, Bordeaux, Mérignac)
- Projet ADDICT — Accompagnement et configuration de postes en agence (Bergerac, Moissac)
- Habilitations utilisateurs via Usercube et AD
- Formation nouveaux arrivants à Mérignac (outils, mots de passe, accès distant)
- Permanences et interventions à Toulouse (écrans, casques sans fil, kits télétravail)
Compétences développées :
- Gestion de projet et planification (prise de RDV, suivi parc)
- Active Directory & SCCM avancé
- Relation utilisateur et communication professionnelle
5+
Sites visités
2 ans
De stage BTS
100+
PC changés
∞
Tickets traités
📄 Rapport de stage
Retrouvez l’intégralité de mon rapport de stage détaillant mes missions au sein du service Support de Proximité de la MACIF — préparation de postes, migrations de parc, habilitations, déplacements multi-sites et résolution d’incidents.
Rédigé dans le cadre du BTS SIO — spécialité SISR · MACIF 2024/2026
Veille Technologique
Sujet de veille : Relation client / Support informatique — Comment humaniser et améliorer l’expérience utilisateur dans un service desk.
🧑💻 Pour un helpdesk résolument humain
Timspirit
Le support doit personnaliser l’expérience : l’utilisateur est reconnu via son historique, un suivi post-intervention est réalisé. Le helpdesk devient un lieu de proposition, pas juste de correction.
Apport : Illustre comment le support peut évoluer vers une approche centrée sur l’utilisateur, avec personnalisation et proactivité.
👤 Le retour du facteur humain
FrenchWeb
Les consommateurs veulent une relation plus personnelle : un interlocuteur identifiable (nom, voix, visage) plutôt qu’un ticket impersonnel. La satisfaction client passe aussi par la relation humaine.
Apport : Renforce l’idée que la fidélisation passe par le contact humain, surtout dans le support informatique où stress et frustration sont fréquents.
📞 L’humanisme comme stratégie en relation client
Journal du Net
Les outils click-to-call et click-to-video réintroduisent de la chaleur humaine dans l’échange. Voir ou entendre le technicien change la perception du support et renforce la confiance.
Apport : Illustre les nouveaux moyens de communication humains dans le support (visio dépannage, assistance à distance) et la notion de proximité émotionnelle.
📊 Mesurer la satisfaction — CSAT, NPS, CES
ServiceJi
Après résolution d’un ticket, un questionnaire simple permet de recueillir un retour humain. Ces indicateurs (CSAT, NPS, CES) sont faciles à mettre en œuvre et quantifient la relation client-technicien.
Apport : Apporte une dimension mesurable à la veille : la satisfaction se quantifie par des données concrètes issues du suivi de tickets.
85%
des organisations mesurent la satisfaction de leur service desk
65%
des utilisateurs attendent une résolution plus rapide qu’il y a un an
90%
considèrent la satisfaction client comme KPI majeur du service desk
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